Возврат товаров и обмен
Для физических лиц:
Приобретая товары на сайте pos-nsk.ru, Покупатель вправе отказаться от данного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. При этом он обязан вернуть товар на склад ООО "Техно" за свой счет. Наша компания возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Стоимость оказанных ранее услуг доставки Покупателю не возвращается.
ПОМНИТЕ, что изделия надлежащего качества, выполненные под Ваш индивидуальный заказ, возврату или обмену не подлежат!
Порядок, условия и сроки
- Товар надлежащего
качества - Уцененный товар
- Товар ненадлежащего
качества - Товар по акции
(распродажа)
Товар надлежащего качества - это товар, у которого:
сохранен внешний, товарный вид;
нет признаков нахождения в употреблении;
не повреждена упаковка,не удалена защитная пленка;
сохранены все его потребительские свойства;
Если по объективным или субъективным причинам Вам не подошел наш товар по форме, размеру, цвету, комплектации, габаритам, то мы предложим его заменить на аналогичный товар. При наличии аналогичной модели обмен нами будет произведен в течение одного дня для клиентов Новосибирска, а клиентам из других регионов - сразу после получения возвращаемого товара на склад ООО "Техно", поскольку необходимо будет удостовериться в надлежащем качестве возвращенного товара. Если же на момент обращения аналогичный товар отсутствует на нашем складе, то у покупателя будет выбор:
дождаться поступления аналогичного изделия и произвести обмен спустя время;
обменять на другую модель с компенсацией разницы в цене;
просто вернуть товар и получить возмещение его стоимости в течение 3 дней после такого обращения.
Срок, в течение которого Покупатель может заявить об обмене/возврате товара надлежащего качества, составляет 14 дней со дня получения товара (без учёта дня получения). Для этого Покупатель должен:
предварительно связаться с менеджером отдела продаж ООО "Техно"по телефону или электронной почте;
посетить офис нашей компании и предъявить купленный товар в надлежащем качестве, в целости и сохранности (для клиентов г.Новосибирска), либо отправить возвращаемый товар в ООО "Техно" посредством транспортной компании за свой счет (для других регионов);
предъявить документы, подтверждающие приобретение данного товара в нашей компании (чек, товарный чек,квитанция с отметкой банка) и свое удостоверения личности (для других регионов:сканы перечисленных документов);
предварительно оформить заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине или заполнить бланк в офисе (для других регионов:отправить скан заявления на эл.почту).
→ вернуть деньги можно будет лишь при условии отсутствия у ООО "Техно" аналогичного товара;
→ товары надлежащего качества, выполненные для Вас по индивидуальному заказу и несодержащие отклонений от согласованного макета (в допустимых нормах), возврату и обмену не подлежат;
→ покупатель обязан сохранить товарный вид, потребительские свойства товара надлежащего качества до возврата его в ООО "Техно", а также документы, подтверждающие факт приобретения возвращаемого товара в нашей компании.
На нашем сайте в отдельной категории каталога товаров с наименованием "Уцененный товар" могут быть представлены изделия, у которых возможно был потерян товарный вид, либо имеются дефекты или незначительные потертости, либо есть иные причины изменения качества, оказавшие влияние на значительное снижение их стоимости. В анонсе, описании или в характеристиках такого товара будет в явной форме представлена информация о наличии дефекта с разъяснениями и/или рекомендациями к использованию, во избежание совершения Вами неосознанной покупки товара ненадлежащего качества.
В случае приобретения уцененного (дефектного) товара Покупатель лишается права предъявить претензию в адрес ООО "Техно" по факту его ненадлежащего качества в части оговоренного дефекта.
Уцененный товар с наличием дефекта, заранее оговоренного с ООО "Техно", возврату или обмену не подлежит!
Товар ненадлежащего качества - это товар, у которого выявлены те или иные недостатки. Есть явные недостатки, которые можно обнаружить в момент получения товара, например, при его осмотре, такие как:
нарушен товарный вид (брак, дефект);
товар, заявленный комплектом - некомплектен;
получили не тот товар, который указан в сопроводительных документах;
есть явные отклонения в размерах, материале от согласованного макета по Вашему индивидуальному заказу.
Есть неявные недостатки, которые можно обнаружить лишь во время некоторого периода использования товара по его непосредственному назначению. А есть существенные недостатки – отклонения в характеристиках изделия, которые либо не подлежит устранению из-за конструктивного дефекта, либо для устранения которых необходимо затратить несоизмеримо большое количество средств и/или времени, либо выявляемые многократно, после очередных их устранений.
Итак, если же в купленном товаре Вы обнаружили недостатки, о которых не были предупреждены нашей компанией, то Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества нам на склад и по своему усмотрению потребовать:
обмена на аналогичную модель или иной товар с другими техническими характеристиками – с компенсацией разницы в цене. При наличии указанных товаров на складе ООО "Техно", замену обязуемся произвести в течение 7 (семи) дней с момента получения от покупателя соответствующего требования;
дополнительного уменьшения стоимости этого товара (соразмерно с выявленными недостаткам) и возврата части её стоимости;
устранения выявленных дефектов за наш счет (если это будет возможно);
компенсации расходов, если Вы самостоятельно устраняли недостатки (устранить которые было возможно);
возмещения полной стоимости товара. Возврат денежных средств нами будет произведен в течение 10 (десяти) дней с момента получения от Вас соответствующего требования.
Стоимость оказанных ранее услуг доставки Покупателю не возвращается.
Срок, в течение которого Покупатель может заявить об обмене/возврате товара ненадлежащего качества, составляет 14 дней со дня получения товара (без учёта дня получения). Для этого Покупатель должен:
незамедлительно связаться с менеджером отдела продаж ООО "Техно"по телефону или электронной почте;
предварительно оформить заявление в произвольной форме с указанием недостатка или заполнить бланк в офисе (для других регионов:отправить скан заявления на эл.почту).
предъявить фотоматериалы, подтверждающие, что недостатки или дефекты не были получены по вине самого Покупателя, либо транспортной компании. На фотографиях в обязательном порядке должно быть отражены внешний вид упаковки товарасо всех сторон и его расположение внутри самой упаковки;
посетить офис нашей компании и предъявить купленный товар ненадлежащего качестве (для клиентов г.Новосибирска), либо отправить возвращаемый товар в ООО "Техно" посредством транспортной компании за счет нашей компании (для других регионов);
предъявить документы, подтверждающие приобретение данного товара в нашей компании (чек, товарный чек,квитанция с отметкой банка) и свое удостоверения личности (для других регионов:сканы перечисленных документов);
Сроки рассмотрения претензии Покупателя по заявлению составляют 10 (десять) дней.
Важно понимать, что если недостатки или дефекты товара были получены по вине транспортной компании, то покупатель должен претензию предъявить именно им, а не нашей компании!
На нашем сайте могут быть представлены изделия, на которые мы предоставляем дополнительные скидки по различным маркетинговым причинам, не связанным с недостатками или дефектами товара. Такие товары будут отмечены знаком 
.
Таким образом, на товары, приобретенные на сайте pos-nsk.ru по акции (распродаже), точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату в порядке и на условиях, которые определены ООО "Техно" для товаров надлежащего качества либо ненадлежащего качества.
Для юридических лиц:
Разрешение ситуаций по возврату и обмену товаров между юридическими лицами будут регулировать Гражданским Кодексом Российской Федерации и заключенным с ООО "Техно" договором купли-продажи.